每一企業皆想尋求較經濟的方法來提高公司財務的成長。 智慧資產，如：專利、商標、著作權和營業秘密，都可視為企業的資產，更是尚未開發的擔保品。 早期這些無形資產不會影響企業財務營運，但，如今情況有了改變.....。

何謂專利？

• 「專利」是發明人與政府間的一紙契約，賦予發明人在使用年限內，享有排除他人將具專利發明製造、使用、販賣的獨占權利。

•由於風險極高，公司有妥善的智慧財產規劃及專業專利律師協助確實有其必要。

你的專利能增值嗎？

•為讓取得專利會更有利，在決定是否要取得專利時，須考慮的因素有：

–發明的應用廣泛度、

–是否可解決長遠問題、

–進入實際應用的所需時間、

–是否擁有長久的商業壽命。

Tips:

若發明無法為產品增值或僅為企業內部程序的一部分，

沒有獨立價值的專利，就會變得不實用。

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品質成功關鍵 1、維持一致 2、持續改善 3、零缺點 4、不符合要求的代價

主講人：李紹榮
中華民國企管顧問協會
永久授證企業經營管理顧問師

品質的意義
品質是產品或服務適合顧客使用﹝Juran 1974﹞
品質是產品或服務符合要求或規格﹝Crosby 1979﹞
• 品質是指產品或服務之整體性特徵或特性，具
有滿足其所規定或隱含需求之能力﹝ISO 9000﹞
• 品質是產品出廠後，對社會所造成之損失﹝Taguchi 1986﹞

戴明：
「品質是一種以最經濟的手段， 製
造出市場上最有用的產品。」
石川馨：
「品質是一種能令消費者或使用者
滿足， 並且樂意購買的特質。」
克勞斯比：
「品質就是符合要求的標準。」

費根堡：
「品質不是最好的， 它只是在某些
消費條件下的最好。這條件指的
是產品價格， 以及實際用途。」
裘蘭：
「品質是一種合用性者，而所謂的
『合用性』是指使產品在使用期間
能滿足使用者的需要。」

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品牌就是定位，是客戶願意多付多少錢的價值! 品牌印象會使客戶受到制約，就像看到梅子會流口水一樣，產生相對的反應。有趣的是，企業和產品在市場上形成的品牌印象，往往和事實不一致。

什麼是品牌(1)
什麼是品牌?
行銷大師科特勒：品牌的意義是企業要強化自己最值得
驕傲的特質，並向外溝通。
我認為品牌就是定位，是客戶願意多付多少錢的價值。
品牌印象會使客戶受到制約，就像看到梅子會流口水一樣，
產生相對的反應。
有趣的是，企業和產品在市場上形成的品牌印象，往往和事
實不一致。

什麼是品牌(2)
市場上常有低價品牌推出高價商品，卻慘遭滑鐵盧
的案例，國民車品牌Volkswagen推出頂級車
Phaeton的失敗即為例證。
新品牌打入市場時，常以低價作為切入策略，然而
卻落入未來發展受限的瓶頸，值得有心經營品牌者
深思。
或許在低價之外，找到市場的缺口更為重要。

以Eee PC為例
以Eee PC為例，產品企劃揣摩消費者怕複
雜、笨重的使用情境，以減法思考主打兩個
目標族群
一是不會用電腦的人的第一部電腦，簡單易上
手
二是重度使用者的第二部電腦，輕巧易攜帶。

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此簡報初探了數位學習的趨勢─學習2.0的概念

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世界上沒有完美的領導者，這就是為什麼大家總是試著透過自我學習、訓練、教育，或從錯誤中學習做改進。既然沒有完美的領導者就很難設計出一套完整的領導模式。然而，我們可以確定一位成功的領導者一定要具備: 要有遠景，鼓勵下屬，透過改變，達成願景，愛好自我改革，並指導下屬達成目標。最後，保持高度的好奇心，瞭解未來趨勢，持續專注等..都是任何領導者應必備的條件。

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旗下擁有橫跨兩岸九個品牌、九十多家分店，不論到王品集團的哪家餐廳用餐，服務品質與菜色水準總是不打折。究竟是怎樣的員工訓練制度，才能造就如此佳績？

連鎖七策略

讓員工想法、做法與公司文化一致
連鎖七策
以同心圓方式向外擴充。最核心的是公司經營理念的「文化」，其他依次是市場區隔的「品牌」、標準化「SOC」、後勤的「職能」支援、排定執行步驟的「管理月曆」、賦予員工能力的「教育訓練」，最後則是有效的「評核指標」。

七個策略層層支援、環環相扣，將核心的企業經營文化落實於每位同仁的想法與做法中

師法麥當勞複製成功的SOC
工作站觀察檢查表（station observation checklist, SOC）
師法自麥當勞、再融入王品企業文化進行改良。
SOC都是經由同仁們討論出來的，凝聚大家共識，再不滿意，也要遵守。
從接電話、接訂位、帶位、送水杯、點餐、上餐、撤餐到結帳離開，共有十七個工作站，每個動作流程都有準則。

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認證與驗證

◎認證(Accreditation)
主管機關對某人或某機構給予正式認可證明其有能力執行
某特定工作之程序
依據ISO 17025所做的實驗室認證
強調“技術能力(Competence)”
第二階段監督(少數) 無競爭性
◎驗證(Certification)
由第三者出具之書面保證某產品過程或服務能符合某規定要
求之程序
依據ISO 9000所做的系統驗證
強調“符合性(Conformity)”
第一階段監督(多數) 具競爭性
※ 參考ISO/IEC Guide 2 (1986)

適用範圍
1.本標準為執行試驗或校正(包括抽樣)的能力一般要求。本標
準包括使用標準方法、非標準方法與實驗室自行開發的方法
所執行之測試與校正。
2.本標準適用於試驗或校正之實驗室，以及為檢驗與產品驗證
一部分之實驗室，且適用於所有的實驗室，不論其人數多寡
、測試或校正活動範圍大小。當實驗室未從事抽樣與新方法
設計時，則可排除該條款之要求。
3.備考為提供本文、舉例及指導的澄清，並非本標準的要求。

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曾被《經濟學人》譽為「世界第一流策略大師」的蓋瑞．哈默爾（Gary Hamel），在他這部走訪許多當代創新企業、爬梳管理學年鑑與源頭的縱橫之作中，他將大聲主張：我們需要「管理的創新」，讓公司不再受限於十九世紀傳統管理學的舊典範。

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溝通輔具在過去三十年來，被視為是重度無口語能力之溝通障礙者(包括失語症、智能障礙、腦性麻痺、中風、自閉症等)與外界溝通的重要方式。

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車禍十四大處理要訣/車禍處理手冊  下載：http://goo.gl/8AjG

台灣目前平均每天有將近七件車禍發生，要如何正確處理車禍事故，已經成為每位車主必備的知識

台灣目前平均每天有將近七件車禍發生，要如何正確處理車禍事故，已經成為每位車主必備的知識，否則不僅自身權益不保，在財物上也將招致損失，並減少未來不必要的困擾以及維持冷靜處理車禍的發生，特別依實務及現行法規提供「車禍十四大處理要訣」僅供車主參考。

第一要訣
首先，車禍發生後，應立即停車以「雙黃燈及三角牌警示後方來車避免追撞」，同時應在車身後方放置三角牌警告標誌。

第二要訣
車主最好要做到「保留現場以利警方採證」在警方趕到現場時，將依據車輛方位及現場掉落物繪製現場圖，(請於車上放置傻瓜相機及筆、尺、紙)做為未來肇事責任研判的依據，因此為保障車主自我權益請勿任意破壞現場。

車禍十四大處理要訣/車禍處理手冊  下載：http://goo.gl/8AjG

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