何謂顧客價值:
省思與探討:
1.當顧客走入我們的店或公司, 他帶給我們的價值有哪些?
2.在您的熱情服務之後, 顧客表示歉意的離開了, 往後的
價值又在哪裡?
3.顧客怒氣沖沖的來電或親臨現場咆嘯一陣,表達對我們
服務或品質的不滿意, 其背後隱藏的價值又在哪裡?
4.您所認定的顧客價值是…..

◎ 何謂優質服務?
1.請分享您曾經經歷過最好的服務與最不滿意的服務案例
2.針對那些服務最差的事件, 您期望他怎麼做(改善)?
3.對於表現讓您滿意的服務人員(公司/事件) 您會採取
什麼鼓勵的措施

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