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  大前研一「再起動」讀書心得下載：http://goo.gl/ZPeM14 ----------------------------------------------------
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何謂顧客價值：
省思與探討:
1.當顧客走入我們的店或公司, 他帶給我們的價值有哪些?
2.在您的熱情服務之後, 顧客表示歉意的離開了, 往後的
價值又在哪裡?
3.顧客怒氣沖沖的來電或親臨現場咆嘯一陣，表達對我們
服務或品質的不滿意, 其背後隱藏的價值又在哪裡?
4.您所認定的顧客價值是…..

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  每一企業皆想尋求較經濟的方法來提高公司財務的成長。 智慧資產，如：專利、商標、著作權和營業秘密，都可視為企業的資產，更是尚未開發的擔保品。 早期這些無形資產不會影響企業財務營運，但，如今情況有了改變.....。 何謂專利？ • 「專利」是發明人與政府間的一紙契約，賦予發明人在使用年限內，享有排除他人將具專利發明製造、使用、販賣的獨占權利。 •由於風險極高，公司有妥善的智慧財產規劃及專業專利律師協助確實有其必要。 你的專利能增值嗎？

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品質成功關鍵 1、維持一致 2、持續改善 3、零缺點 4、不符合要求的代價 主講人：李紹榮
中華民國企管顧問協會
永久授證企業經營管理顧問師 品質的意義
品質是產品或服務適合顧客使用﹝Juran 1974﹞
品質是產品或服務符合要求或規格﹝Crosby 1979﹞
• 品質是指產品或服務之整體性特徵或特性，具
有滿足其所規定或隱含需求之能力﹝ISO 9000﹞
• 品質是產品出廠後，對社會所造成之損失﹝Taguchi 1986﹞

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  品牌就是定位，是客戶願意多付多少錢的價值! 品牌印象會使客戶受到制約，就像看到梅子會流口水一樣，產生相對的反應。有趣的是，企業和產品在市場上形成的品牌印象，往往和事實不一致。 什麼是品牌(1)
什麼是品牌?
行銷大師科特勒：品牌的意義是企業要強化自己最值得
驕傲的特質，並向外溝通。
我認為品牌就是定位，是客戶願意多付多少錢的價值。
品牌印象會使客戶受到制約，就像看到梅子會流口水一樣，
產生相對的反應。
有趣的是，企業和產品在市場上形成的品牌印象，往往和事
實不一致。

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此簡報初探了數位學習的趨勢─學習2.0的概念 [投影片/PPT 免費下載] http://goo.gl/IiaW ----------------------------------------------------
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