品質成功關鍵 1、維持一致 2、持續改善 3、零缺點 4、不符合要求的代價
主講人：李紹榮
中華民國企管顧問協會
永久授證企業經營管理顧問師
品質的意義
品質是產品或服務適合顧客使用﹝Juran 1974﹞
品質是產品或服務符合要求或規格﹝Crosby 1979﹞
• 品質是指產品或服務之整體性特徵或特性，具
有滿足其所規定或隱含需求之能力﹝ISO 9000﹞
• 品質是產品出廠後，對社會所造成之損失﹝Taguchi 1986﹞
戴明：
「品質是一種以最經濟的手段， 製
造出市場上最有用的產品。」
石川馨：
「品質是一種能令消費者或使用者
滿足， 並且樂意購買的特質。」
克勞斯比：
「品質就是符合要求的標準。」
費根堡：
「品質不是最好的， 它只是在某些
消費條件下的最好。這條件指的
是產品價格， 以及實際用途。」
裘蘭：
「品質是一種合用性者，而所謂的
『合用性』是指使產品在使用期間
能滿足使用者的需要。」
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