目前日期文章:201003 (9)

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品質成功關鍵 1、維持一致 2、持續改善 3、零缺點 4、不符合要求的代價

主講人:李紹榮
中華民國企管顧問協會
永久授證企業經營管理顧問師

品質的意義
品質是產品或服務適合顧客使用﹝Juran 1974﹞
品質是產品或服務符合要求或規格﹝Crosby 1979﹞
• 品質是指產品或服務之整體性特徵或特性,具
有滿足其所規定或隱含需求之能力﹝ISO 9000﹞
• 品質是產品出廠後,對社會所造成之損失﹝Taguchi 1986﹞

戴明:
「品質是一種以最經濟的手段, 製
造出市場上最有用的產品。」
石川馨:
「品質是一種能令消費者或使用者
滿足, 並且樂意購買的特質。」
克勞斯比:
「品質就是符合要求的標準。」

費根堡:
「品質不是最好的, 它只是在某些
消費條件下的最好。這條件指的
是產品價格, 以及實際用途。」
裘蘭:
「品質是一種合用性者,而所謂的
『合用性』是指使產品在使用期間
能滿足使用者的需要。」

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品牌就是定位,是客戶願意多付多少錢的價值! 品牌印象會使客戶受到制約,就像看到梅子會流口水一樣,產生相對的反應。有趣的是,企業和產品在市場上形成的品牌印象,往往和事實不一致。

什麼是品牌(1)
什麼是品牌?
行銷大師科特勒:品牌的意義是企業要強化自己最值得
驕傲的特質,並向外溝通。
我認為品牌就是定位,是客戶願意多付多少錢的價值。
品牌印象會使客戶受到制約,就像看到梅子會流口水一樣,
產生相對的反應。
有趣的是,企業和產品在市場上形成的品牌印象,往往和事
實不一致。

什麼是品牌(2)
市場上常有低價品牌推出高價商品,卻慘遭滑鐵盧
的案例,國民車品牌Volkswagen推出頂級車
Phaeton的失敗即為例證。
新品牌打入市場時,常以低價作為切入策略,然而
卻落入未來發展受限的瓶頸,值得有心經營品牌者
深思。
或許在低價之外,找到市場的缺口更為重要。

以Eee PC為例
以Eee PC為例,產品企劃揣摩消費者怕複
雜、笨重的使用情境,以減法思考主打兩個
目標族群
一是不會用電腦的人的第一部電腦,簡單易上

二是重度使用者的第二部電腦,輕巧易攜帶。

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此簡報初探了數位學習的趨勢─學習2.0的概念

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世界上沒有完美的領導者,這就是為什麼大家總是試著透過自我學習、訓練、教育,或從錯誤中學習做改進。既然沒有完美的領導者就很難設計出一套完整的領導模式。然而,我們可以確定一位成功的領導者一定要具備: 要有遠景,鼓勵下屬,透過改變,達成願景,愛好自我改革,並指導下屬達成目標。最後,保持高度的好奇心,瞭解未來趨勢,持續專注等..都是任何領導者應必備的條件。

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旗下擁有橫跨兩岸九個品牌、九十多家分店,不論到王品集團的哪家餐廳用餐,服務品質與菜色水準總是不打折。究竟是怎樣的員工訓練制度,才能造就如此佳績?

連鎖七策略


讓員工想法、做法與公司文化一致
連鎖七策
以同心圓方式向外擴充。最核心的是公司經營理念的「文化」,其他依次是市場區隔的「品牌」、標準化「SOC」、後勤的「職能」支援、排定執行步驟的「管理月曆」、賦予員工能力的「教育訓練」,最後則是有效的「評核指標」。

七個策略層層支援、環環相扣,將核心的企業經營文化落實於每位同仁的想法與做法中

師法麥當勞複製成功的SOC
工作站觀察檢查表(station observation checklist, SOC)
師法自麥當勞、再融入王品企業文化進行改良。
SOC都是經由同仁們討論出來的,凝聚大家共識,再不滿意,也要遵守。
從接電話、接訂位、帶位、送水杯、點餐、上餐、撤餐到結帳離開,共有十七個工作站,每個動作流程都有準則。

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認證與驗證


◎認證(Accreditation)
主管機關對某人或某機構給予正式認可證明其有能力執行
某特定工作之程序
依據ISO 17025所做的實驗室認證
強調“技術能力(Competence)”
第二階段監督(少數) 無競爭性
◎驗證(Certification)
由第三者出具之書面保證某產品過程或服務能符合某規定要
求之程序
依據ISO 9000所做的系統驗證
強調“符合性(Conformity)”
第一階段監督(多數) 具競爭性
※ 參考ISO/IEC Guide 2 (1986)

適用範圍
1.本標準為執行試驗或校正(包括抽樣)的能力一般要求。本標
準包括使用標準方法、非標準方法與實驗室自行開發的方法
所執行之測試與校正。
2.本標準適用於試驗或校正之實驗室,以及為檢驗與產品驗證
一部分之實驗室,且適用於所有的實驗室,不論其人數多寡
、測試或校正活動範圍大小。當實驗室未從事抽樣與新方法
設計時,則可排除該條款之要求。
3.備考為提供本文、舉例及指導的澄清,並非本標準的要求。

詳情請見講義王:

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曾被《經濟學人》譽為「世界第一流策略大師」的蓋瑞.哈默爾(Gary Hamel),在他這部走訪許多當代創新企業、爬梳管理學年鑑與源頭的縱橫之作中,他將大聲主張:我們需要「管理的創新」,讓公司不再受限於十九世紀傳統管理學的舊典範。

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溝通輔具在過去三十年來,被視為是重度無口語能力之溝通障礙者(包括失語症、智能障礙、腦性麻痺、中風、自閉症等)與外界溝通的重要方式。

詳情請至講義王下載投影片:http://goo.gl/ncHQ

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車禍十四大處理要訣/車禍處理手冊  下載:http://goo.gl/8AjG

台灣目前平均每天有將近七件車禍發生,要如何正確處理車禍事故,已經成為每位車主必備的知識

台灣目前平均每天有將近七件車禍發生,要如何正確處理車禍事故,已經成為每位車主必備的知識,否則不僅自身權益不保,在財物上也將招致損失,並減少未來不必要的困擾以及維持冷靜處理車禍的發生,特別依實務及現行法規提供「車禍十四大處理要訣」僅供車主參考。

第一要訣
首先,車禍發生後,應立即停車以「雙黃燈及三角牌警示後方來車避免追撞」,同時應在車身後方放置三角牌警告標誌。

第二要訣
車主最好要做到「保留現場以利警方採證」在警方趕到現場時,將依據車輛方位及現場掉落物繪製現場圖,(請於車上放置傻瓜相機及筆、尺、紙)做為未來肇事責任研判的依據,因此為保障車主自我權益請勿任意破壞現場。

車禍十四大處理要訣/車禍處理手冊  下載:http://goo.gl/8AjG

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